Система удаленной консультации пользователей для крупнейшего банка россии

Кейс о том, как выстроить удаленную коммуникацию для конечных пользователей с клиентской службой банка посредством инфокиосков.

Задача

Крупнейший банк России, хотел создать возможность видеоконференцсвязи для киосков самообслуживания. Клиентам банка необходимо предоставить возможность визуального общения через инфокиоски с удаленными специалистами банка.

Клиент банка должен иметь возможность позвонить консультанту, вживую пообщаться с ним, завершить сеанс и переключиться на другие задачи, выполняемые в личном кабинете.

Что сделано

Был разработан программный продукт для использования терминалом самообслуживания (собственной сборки):

  • Монитор, установленный в портретной ориентации
  • Персональный компьютер – AOpen DE-7000
  • Система управления – Crestron
  • Видеокамера и микрофон
  • Аппаратный кодек VKS Polycom HDX4000

Стек технологий

Linphone
Visual Studio