Экосистема электронной коммерции для компании по производству очков

Благодаря нашей разработке комплексной экосистемы электронной коммерции оптическая компания смогла противостоять серьезным экономическим факторам и увеличить сеть своих магазинов с 8 до 24 бутиков по всей Франции.

Отрасль:
Manufacturing

Mobile Development

SOFTWARE PRODUCT DEVELOPMENT

Web Development

DATA VISUALIZATION

Задача

Когда началась пандемия, многие компании были вынуждены пересмотреть свое видение бизнеса, искать новые возможности для увеличения стоимости и прибыли, а также искать способы удовлетворения потребностей потребителей в непредвиденных обстоятельствах. Такая же ситуация сложилась и у нашего клиента – компании по производству очков с собственным производством и сетью магазинов по всей Франции.

Сначала клиент обратился к нам, чтобы создать мобильное приложение для продавцов-консультантов. Однако коронавирус вмешался в их бизнес-стратегию, заставив двигаться быстрыми темпами и развивать дополнительный канал продаж, направленный непосредственно на потребителей. Так возникла идея создания нового приложения для покупателей.

Когда компания стремится к росту доходов, одного решения, ориентированного на клиента, недостаточно. Необходимо также усовершенствовать внутренние процессы. В случае с нашим клиентом необходимость адаптации к меняющейся сфере электронной коммерции выявила проблемы с регистрацией и обработкой заказов, инвентаризацией и логистикой.

Проанализировав рынок и собрав все требования клиента, мы предложили разработать комплексную экосистему электронной коммерции, состоящую из мобильных и веб-решений с общим бэк-эндом и несколькими фронт-эндами.

Что сделано

За более чем шесть лет сотрудничества наша команда разработала четыре приложения для сотрудников компании, одно приложение для клиентов и новый сайт на Shopify. Почему мы разрабатывали нишевые приложения по одному, а не создали одно многоцелевое решение? Такой подход дает несколько преимуществ:

Поддерживать и обновлять нескольких небольших приложений гораздо проще, чем заботиться о масштабном решении со сложной бизнес-логикой;

Обеспечение простоты использования для сотрудников клиента, поскольку каждое мобильное или веб-решение адаптировано под конкретную роль в компании;

Развертывание и быстрое внедрение новых функций для привлечения новых клиентов и удержания существующих.

Все приложения, кроме одного, связанного с местной системой страхования, написаны на React Native. Таким образом, наш клиент не ограничен устройствами с определенной операционной системой и может охватить больший круг потенциальных покупателей.

Остановимся на каждом из решений в порядке их появления:

Приложение для измерения очков для консультантов в физических магазинах

Когда клиент начинал свой бизнес, далеко не все процессы были оцифрованы. Например, консультанты в магазинах делали разметку оправы очков для покупателя, а затем вручную рассчитывали диаметр линз и расстояние между ними, чтобы убедиться, что линзы находятся на правильном расстоянии от зрачка покупателя.

При таком подходе вероятность ошибки, вызванной человеческим фактором, возрастает многократно. Проблема становилась все более очевидной по мере расширения сети магазинов. Поэтому было принято решение оцифровать и автоматизировать эту задачу с помощью простого мобильного приложения для внутреннего использования.

Разработка приложения на React Native стала отправной точкой нашего сотрудничества с клиентом. Как это работает?

После того как клиент выбирает оправу в магазине, консультант находит ее в каталоге в приложении.

Затем консультант открывает камеру на устройстве и наводит ее на лицо покупателя, чтобы определить контрольные точки – центры зрачков, учитывая их вертикальное положение.

После этого приложение автоматически рассчитывает положение оптического центра таким образом, чтобы геометрический центр оправы и зрачок покупателя совпадали, что обеспечивает комфортное ношение очков.

Помимо исключения возможности ошибок в расчетах, такая автоматизация позволила ускорить обработку заказов на пять минут на каждый заказ. Это оказалось настоящим прорывом, поскольку бизнес-модель клиента ориентирована на обслуживание большого количества посетителей за короткое время – скорость выполнения заказов даже упоминается в его слогане. В масштабах клиента даже такое, казалось бы, небольшое улучшение означало ускорение обработки заказов на 33 %.

Мобильное приложение для магазинов, ориентированное на клиента

До 2020 года клиент запустил новые магазины в нескольких городах Франции и планировал разработать новые приложения специально для физических точек, например киоски для самостоятельного заказа очков.

Однако пандемия и последовавший за ней карантин кардинально изменили бизнес-стратегию клиента. Главной задачей стало расширение своего цифрового присутствия и предоставление клиентам приложения, с помощью которого они могли бы выбирать, заказывать и оплачивать очки онлайн. Именно поэтому наша команда переключилась с разработки программных решений для внутреннего использования на создание мобильного интернет-магазина очков для клиентов. Он также был написан на React Native, чтобы быть удобным для потребителей на устройствах с iOS и Android.

Учитывая невозможность физического присутствия в магазине, мы добавили функцию виртуальной примерки оправы. Она дает представление о том, как различные оправы будут смотреться на лице человека. Даже спустя долгое время после локдауна эта функция все равно остается популярной среди пользователей приложения.

Пользовательская ERP для внутреннего использования

Проект по планированию ресурсов предприятия достался нам от предыдущего технического партнера клиента, который не смог обеспечить беспроблемный процесс найма и неограниченную масштабируемость по требованию. После обсуждения с клиентом было решено доработать решение, над которым работала другая команда, вместо того чтобы брать и настраивать готовую ERP, такую как Odoo, SAP и т. д., по двум причинам:

После обсуждения с клиентом было решено доработать решение, над которым работала другая команда, вместо того чтобы брать и настраивать готовую ERP, такую как Odoo, SAP и т. д., по двум причинам:

Клиенту не нужны были все функции, которые предоставляет готовое программное обеспечение, поэтому переплачивать за него было бы неразумно;
Только разработанная на заказ система могла гарантировать идеальную согласованность с процессами клиента.

Какие роли выполняет веб-приложение в компании и какую функциональность оно предоставляет?

Сотрудник отдела продаж
имеет доступ к базе данных клиентов для создания и редактирования информации о потребителях;
Руководители высшего звена
могут использовать расширенную статистику, чтобы подкреплять свои решения актуальными данными. Мы создали информационные панели для визуализации данных о количестве заказов в целом и по городам, поле и возрасте клиентов, типе линз и множестве других параметров;
Консультант в магазине
регистрирует заказы, сделанные клиентами в физических магазинах.

HR
может создавать и редактировать учетные записи сотрудников, чтобы упростить управление сотрудниками в масштабах всей компании;
Техник
сотрудник, отвечающий за сборку очков, заходит в ERP и видит список заказов, которые необходимо изготовить, доставить и т. д. Более того, каждый техник закреплен за определенным магазином и может видеть только данные, относящиеся к его местоположению;

Поскольку ERP автоматически фиксирует изменения статуса после каждой операции с заказом, клиент получает полностью прозрачный процесс производства и доставки. Удобные приборные панели позволяют принимать обоснованные решения на основе огромного количества данных и держать в фокусе внимания меняющиеся требования клиентов, чтобы как можно быстрее скорректировать производство.

Мобильное приложение для инвентаризации и логистики

По мере роста числа магазинов сети наш клиент столкнулся с ощутимой потребностью в решении, обеспечивающем централизованный и автоматизированный контроль запасов, логистики и инвентаризации. Это и стало основной причиной для запуска нового проекта – мобильного приложения на React Native, интегрированного с радиочастотными и RFID-сканерами, используемыми для инвентаризации, приемки и отгрузки товаров.

Разработанное нами приложение упрощает задачи для сотрудников, занимающихся управлением запасами, а также для консультантов в магазинах, принимающих заказы.

Это позволило клиенту:

Оцифровать управление запасами и логистику, а значит, и ускорить выполнение соответствующих задач, таких как комплектация заказов;
Автоматизировать управление запасами и инвентаризацией;
Получать подробную информацию о запасах практически в режиме реального времени.

Программное обеспечение для здравоохранения для упрощения сотрудничества со страховыми компаниями

Одной из отличительных черт бизнеса клиента является прямое сотрудничество с государственными и частными страховыми компаниями во Франции. Это удобно для потребителей, но клиент также хотел упростить этот процесс и для своих сотрудников. Поэтому наша команда разработала приложение для оформления страховки для внутреннего использования.

В магазинах установлены физические терминалы, в которых консультанты регистрируют по страховым картам клиентов. Терминал считывает данные и отправляет их в приложение, которое автоматически сопоставляет эту информацию с данными, предоставляемыми страховыми компаниями, и отображает ее:

Какой тип заказа консультант может создать для клиента;
Какая часть стоимости заказа может быть покрыта страховкой.

Правила страхования во Франции требуют выбора одной операционной системы для оформления страховки с обязательной сертификацией программного обеспечения перед его внедрением. Поскольку клиент уже приобрел компьютеры iMac для своих магазинов, мы разработали медицинское решение для MacOS.

Внедрение приложения позволило клиенту автоматизировать рутинную работу по оформлению страховки и полностью исключить возможность человеческой ошибки.

Веб-сайт на Shopify

Прежний сайт клиента работал на WordPress, дополненный плагином WooCommerce. Проблема заключалась в том, что по мере расширения сайта и добавления новых плагинов решение стало слишком сложным для эффективного управления.

Тонны кода замедляли скорость загрузки страниц, она могла занимать до шести секунд – параметр, который в 70 % случаев влияет на готовность покупателей совершить покупку в интернет-магазине.

(Источник: Unbounce, Think Fast: The Page Speed Report).

Редизайн и модернизация старого сайта заняли бы слишком много времени, поэтому клиент решил перейти на Shopify – хостинговое SaaS-решение, чтобы поставщик решал большую часть технических вопросов и было проще масштабироваться в дальнейшем.

Кроме того, готовое решение Shopify предлагает функциональность, отсутствующую в готовом модуле WooCommerce, а именно:

мультивалютный плагин
широкий выбор вариантов оплаты
автоматический налоговый калькулятор для каждой страны

На прежнем сайте все это приходилось либо кодировать вручную, либо устанавливать дополнительные модули, что замедляло работу решения.

Внедрение Shopify также позволило клиенту собирать более подробную аналитику по клиентам благодаря связи с Google Analytics, Google Tag Manager и Meta Ads. Перейдя на Shopify, клиент получил удобный и простой в управлении интернет-магазин с более чем в 6 раз высокой скоростью загрузки и доступом к подробной аналитике.

Так выглядит финальная схема экосистемы электронной коммерции клиента со всеми мобильными и веб-приложениями, которые мы разработали для внутреннего и внешнего использования:

До

Неоптимизированные бизнес-операции
Ручные процессы
Высокое влияние человеческого фактора
Отсутствие интернет-магазина очков для клиентов
Отсутствие инструментов для эффективного сбора, анализа и визуализации данных
Черновая версия пользовательской ERP, которая так и не была выпущена
Тяжелый и медленный сайт WordPress с кучей спагетти-кода

После

Цифровая обработка заказов, инвентаризация и логистика
Автоматизация оптических измерений и задач, связанных со страхованием
Минимизирована возможность человеческой ошибки
Привлекательное и удобное мобильное приложение для онлайн-потребителей
Понятные приборные панели с подробной статистикой
Полноценная пользовательская ERP
Быстрый и простой в обслуживании сайт на Shopify
Прозрачная и гибкая экосистема легких программных решений

Ключевые особенности продукта

Адаптивность

Понятный набор легких приложений позволяет клиенту сохранять гибкость и оперативно реагировать на любые изменения рынка. Такой подход также упрощает обслуживание и поддержку приложений, не говоря уже об удобстве использования для сотрудников заказчика.

Экстенсивность

Созданная нами экосистема электронной коммерции включает в себя программные решения, которые обеспечивают бесперебойную работу с клиентами и оптимизируют внутренние процессы клиента.

Настраиваемость

Программное обеспечение, разработанное на заказ, идеально соответствует потребностям бизнеса клиента. Более того, каждое решение для внутреннего использования предназначено для определенной роли в компании, чтобы упростить управление им для сотрудников клиента.

Как это повлияло на бизнес клиента?

Ускорение обработки заказов на 33 %
6-кратное увеличение скорости загрузки страниц на сайте
Полностью цифровое управление запасами и логистикой
Полная прозрачность операций внутри компании
Автоматизированная обработка страховок
Исключена возможность человеческой ошибки

Мультипликативный эффект

Хорошо продуманная экосистема электронной коммерции улучшает опыт ваших клиентов и превращает их в постоянных покупателей. Любое программное решение B2C или B2B часто является частью более крупной экосистемы, которая включает в себя внутренние бизнес-инструменты и внешние каналы взаимодействия с потенциальными клиентами. Чтобы добиться больших успехов, необходимо придерживаться целостного подхода к созданию программного обеспечения для нужд вашей компании. Этот принцип применим в любой отрасли – от электронной коммерции, развлечений и СМИ до здравоохранения, финтеха и производства. Опирайтесь на комплексные стратегические решения, а не на одноразовые исправления, чтобы быть впереди всех и масштабировать свой бизнес.